為了將理念轉化為行動，Management 3.0 提供了一系列豐富多元、實用具體且充滿趣味的工具與遊戲，旨在促進組織內的正面變革與持續改善。Improv Cards (即興卡牌，或稱故事卡牌) 正是這個強大工具箱中的一員。
Improv Cards 被定位為一種促進團隊溝通、激發創意、強化協作的視覺化工具。由於其輕鬆有趣的特性，它經常被應用在各種場合，例如團隊會議的破冰活動 (ice-breaker)、敏捷開發的回顧會議 (retrospectives)、各類工作坊 (workshop) 的引導，或是作為團隊簽到 (check-in) 的小活動。
此外，Improv Cards 並非孤立存在，它可以與 Management 3.0 的其他實踐方法巧妙結合，相得益彰。例如，在進行「價值故事 (Value Stories)」活動時，可以用 Improv Cards 幫助團隊成員挖掘與價值觀相關的故事；在進行「改善對話 (Improvement Dialogues)」時，卡牌上的圖像可以作為開啟對話的引子；甚至在「回饋抽籤 (Feedback Lottery)」活動中，也可以用卡牌來象徵性地表達對同事的觀察與回饋。
Improv Cards 的核心目的：透過故事促進溝通與連結
Improv Cards 最核心的設計目的，是利用人類與生俱來的「說故事 (storytelling)」本能，來打開團隊成員之間深度溝通與協作的大門。卡牌上的圖像就像一把鑰匙，能幫助人們跳脫日常的溝通慣性與舒適圈，進行更真實、更坦誠的交流。
這種由圖像觸發的聯想與表達，往往能繞過純粹的邏輯思考與防衛心理，觸及更深層的情感、記憶與洞見。這使得 Improv Cards 在推動組織變革管理，或提升員工敬業度等，需要坦誠溝通與情感連結的場景中，顯得特別有效。它提供了一個相對安全的空間，讓那些平時可能難以言說的想法與感受，能透過故事的形式被聽見與理解。
卡牌的組成：數量、圖像與設計
一套標準的 Management 3.0 Improv Cards 包含 55 張彩色的卡牌。雖然有非官方資料提及 52 張，但根據 Management 3.0 官方商店的資訊，55 張應為目前的標準數量。每一張卡牌上都印有一個獨特的圖像，這些圖像的內容多樣，可能涵蓋人物、動物、物品、符號或是一些抽象的圖案，且都與 Management 3.0 的概念或精神有所關聯。
例如，在實際應用案例中曾出現過跳舞的人、皇冠、錢幣、迷宮、燈塔、握手、時鐘、咖啡杯、奔跑的人、橋樑、對話框、大樹、火箭、魔法棒、擴音器、暴風雨中的小船、拼圖、梯子等圖像。
這些卡牌通常會被收納在一個設計精美的紙盒中，方便攜帶與保存。除了可以購買實體卡牌外，Management 3.0 也提供了免費的線上版本，讓遠距團隊或是在虛擬環境中也能方便使用。
設計背後的巧思：為何使用圖像？
Improv Cards 的核心魅力在於其圖像設計。這些圖像並非隨機挑選，而是精心設計用來作為思考與情感的「觸發器 (trigger)」。相較於文字或直接提問，圖像更能有效地激發人們的聯想、喚起潛藏的記憶與情感，進而幫助參與者挖掘出更深層次、更富含個人意義的故事與見解。
圖像提供了一個共通的、非語言的起點。對於許多人，尤其是那些在邏輯思維或技術領域工作、可能不太習慣直接談論抽象感受，或內部狀態的人來說，透過圖像來開啟對話，可以有效降低直接表達的心理門檻，讓分享變得更自然、更容易。
更重要的是，這些圖像往往帶有一定的模糊性與開放性，而這正是其力量所在。使用 Improv Cards 的目的並非要對圖像做出「正確」的詮釋，而是將其作為個人經驗與想像力的跳板。同一張卡牌，在不同的參與者眼中、在不同的討論情境下，或是與其他卡牌組合時，都可能引發截然不同的聯想與故事。這種詮釋上的彈性與開放性，極大地鼓勵了創意思考與個人化的表達，使得每一次的活動體驗都充滿獨特性，更能貼近參與者當下的狀態與需求。
如何玩轉 Improv Cards？應用指南
Improv Cards 的玩法靈活多變，核心精神在於「好玩」與「開放的對話」。以下介紹其基本規則、進階變化，以及引導時的技巧。
基本玩法
根據非官方但流傳廣泛的玩法說明，基本流程如下：
- 準備 (Preparation):
- 人數： 建議至少 3 人參與，4 到 6 人通常效果最好。
- 發牌： 每位參與者隨機抽取約 4 張 Improv Cards（具體數量可由團隊討論決定）。
- 中心牌： 從剩餘牌堆中隨機抽取一張，面朝上放在桌子中央作為起始牌。
- 設定情境 (Context Setting):
- 團隊共同決定一個清晰的討論主題或情境。這個情境應該與活動目標相關，例如：「分享一次難忘的團隊合作經驗」、「聊聊最近工作中的挑戰與學習」、「回顧上個專案的亮點與待改進之處」或是更輕鬆的「用卡牌說說你的週末」。
- 分享故事 (Story Sharing):
- 參與者可以輪流發言，或者像自然對話一樣，隨時捕捉靈感進行分享。
- 分享者觀察桌面上已有的卡牌（初始只有中心牌），以及自己手中的卡牌，尋找可以產生連結的組合。
- 當找到連結時，分享者根據設定的情境，講述一個由這些卡牌圖像所引發的故事、想法、感受或見解。
- 分享完畢後，將自己手中用來連結的那張牌，放到桌面上與其產生關聯的牌旁邊。任何手牌都可以與桌上的任何牌產生連結。
- 結束 (Ending):
- 當所有參與者都將手中的牌出完後，活動即告一段落。
- （可選）回饋： 活動結束後，可以選擇性地進行回饋。例如，每人有 3 個點數，可以將點數分配給那些最啟發自己、最引起共鳴的故事分享者（點對點給分）。
進階玩法與變化
對於希望增加互動深度或挑戰性的團隊，可以考慮引入以下進階規則：
- “是的, 而且…” (“Yes, and…”):
- 目的： 鼓勵在他人分享的基礎上進行建設性延伸，強化共同創造的氛圍。這源自即興劇 (Improv theater) 的核心原則。
- 操作： 當一位參與者想要接續前一位分享者的思路或故事線時，可以說「是的，而且…」，然後分享自己的想法，並將自己的卡牌緊鄰著前一張牌放置。如果團隊採用計分制，完成「是的，而且…」的分享者可以獲得額外加分。
- 禁止否定 (No Negativity):
- 目的： 創造一個絕對積極、安全的分享環境，鼓勵脆弱性表達。這與「欣賞式探詢 (Appreciative Inquiry)」的精神相符 。
- 操作： 團隊可以約定，在活動過程中，禁止任何形式的反駁、否定、質疑或打斷他人的分享。目標是讓每個人都能安心地表達，即使想法看似不成熟或天馬行空。若採用計分制，違反此規則者可能會被扣分。
- 提問不加分 (Questions Don’t Score):
- 目的： 將焦點保持在貢獻個人見解與故事上，而非停留在提問階段。
- 操作： 雖然為了釐清語意而提問是被允許的，但提問本身通常不被視為對話的主要貢獻，因此在計分制下不予加分。
這些進階規則的引入，不僅僅是改變了遊戲機制，更重要的是，它們有意識地引導對話朝向更積極、更具建設性、更安全的方向發展。透過練習「是的，而且…」和避免否定，團隊成員得以在一個受保護的環境中，體驗並內化欣賞式探詢和建立心理安全的行為模式。
線上應用的考量
隨著遠距工作的普及，Improv Cards 也發展出線上應用的方式：
- 工具選擇： 可以使用 Management 3.0 官方提供的免費線上 Improv Cards 工具，或者將卡牌圖片匯入 Miro、Mural 等線上協作白板工具中使用。
- 平台熟悉度： 活動開始前，確保所有參與者都熟悉所選用的線上平台的基本操作。
- 互動性： 鼓勵大家開啟視訊鏡頭，利用表情和肢體語言輔助溝通。善用線上工具的互動功能，如投票、計時器、註記等。
- 發言機制： 線上環境可能需要更明確的發言輪流機制，例如舉手功能、依序發言，或是由引導者點名邀請。
- 分組討論： 如果人數較多，可以考慮使用線上會議工具的分組討論室 (breakout rooms) 功能，讓成員在更小的群組內進行分享與互動。
應用場景故事：Improv Cards 的實戰演練
故事一：破冰與團隊建立 (Icebreaker and Team Building)
- 情境： 某科技公司成立了一個跨部門的專案小組，成員們來自研發、行銷、客服等不同單位，彼此之間僅有初步認識，氣氛略顯拘謹。專案經理希望能透過一個輕鬆有趣的活動，打破隔閡，讓大家快速熟悉起來，為後續的緊密合作奠定基礎。
- 操作： 專案經理決定在專案啟動會議的開頭，運用 Improv Cards 進行破冰。他採用了基本遊戲規則，並設定了兩個可選情境：「分享一個你工作中最『神來一筆』的時刻」或「用三張牌說一個關於你的工作價值觀的故事」。
- 過程： 專案經理首先從牌堆中抽出三張牌——一張畫著「指南針」、一張是「團隊划龍舟」、一張是「燈泡」。他分享道：「對我來說，最重要的價值是指引方向（指南針），帶領團隊朝著共同目標前進（划龍舟），並鼓勵大家隨時提出創新的想法（燈泡）。」接著，他邀請成員們抽取自己的卡牌進行分享。一位來自客服的成員抽到了「耳機」、「愛心」和「盾牌」，她分享了自己如何耐心傾聽（耳機）客戶的需求，用同理心（愛心）化解抱怨，並努力保護（盾牌）公司的聲譽。一位研發工程師抽到「齒輪」、「咖啡杯」和「沙漏」，他笑著分享了自己為了趕上產品發布時程，如何像精密齒輪一樣運作，靠著咖啡因奮戰，跟時間賽跑的經歷。整個過程中，會議室裡充滿了輕鬆的笑聲和專注的聆聽，成員們透過故事，看到了彼此工作之外更真實、更多元的一面。
- 結果： 這個簡短的 Improv Cards 活動，成功地化解了團隊初期的陌生感與尷尬。成員們不僅對彼此的工作內容和個人特質有了更立體的認識，更重要的是，建立起初步的情感連結與信任感。團隊氛圍變得更加融洽、開放，為接下來的專案討論與協作鋪平了道路。這充分體現了 Improv Cards 在促進團隊連結與建立關係上的價值。
故事二：激發創意與解決問題 (Sparking Creativity and Problem Solving)
- 情境： 一家傳統食品公司的行銷團隊，正在為一款即將上市的養生零食規劃行銷方案。然而，幾次腦力激盪會議下來，提出的點子都偏向保守，缺乏亮點，無法有效吸引年輕消費族群。團隊感到有些卡關，需要新的刺激來跳脫既有框架。
- 操作： 行銷主管決定嘗試使用 Improv Cards 來激發團隊的創意思維。她引入了 “Yes, and…” 的進階規則，並設定了一個充滿想像力的情境：「如果我們的養生零食吃了之後，會獲得卡牌上的特殊能力，我們可以怎麼做行銷？」
- 過程： 第一位成員抽到一張畫著「翅膀」的卡牌，她提議：「吃了我們的零食，就能像長了翅膀一樣，感覺身體輕盈無負擔！」第二位成員抽到「隱形斗篷」，她馬上接話：「是的，而且吃了之後還能隱形！我們可以推出『吃零食，躲老闆』的趣味挑戰活動！」第三位成員抽到「彩虹」，興奮地說：「是的，而且隱形的時候還會散發彩虹光芒！我們可以辦一場夜間彩虹派對，只有吃了零食的人才能看到彼此！」團隊成員們越玩越投入，在「是的，而且…」的互相堆疊下，點子一個比一個瘋狂，從「吃了能跟寵物溝通」到「吃了能穿越時空」，各種天馬行空的想像不斷湧現。雖然許多點子明顯不切實際，但過程中也碰撞出一些有趣且可行的元素，例如強調「輕盈感」、「趣味互動」、「視覺效果」等。
- 結果： 這場 Improv Cards 活動像一場創意的熱身操，成功地打破了團隊原有的思維僵局。雖然沒有直接產出最終的行銷方案，但它有效地激發了新的思考方向，讓團隊成員敢於提出更大膽、更有趣的想法。更重要的是，團隊體驗到了共同創造的樂趣和力量，提升了面對創意挑戰的信心。這正符合 Improv Cards 在設計思考的「發想 (Ideate)」階段，用於激發多元觀點和創意的應用價值 。
故事三：回顧會議或經驗反思 (Retrospective or Experience Reflection)
- 情境： 一個 Scrum 開發團隊剛剛完成了一個極具挑戰性的 Sprint。過程中遇到了不少技術難題和溝通瓶頸，雖然最終成功交付，但團隊成員都感到身心俱疲。擔任 Scrum Master 的引導者希望在 Sprint 回顧會議 (Retrospective) 上，能引導團隊不僅是檢討事件，更能深入反思過程中的感受、學習與挑戰，並從中汲取經驗。
- 操作： Scrum Master 決定採用 Improv Cards 來進行這次的回顧。他使用了基本規則，但將情境設定得更聚焦於個人感受與學習：「請選擇一張最能代表你在這個 Sprint 中『感受』的卡牌，並分享你的故事。」、「請選擇一張最能代表你這個 Sprint 中最大『學習』或『收穫』的卡牌，並分享。」
- 過程： 成員們輪流從攤開的卡牌中挑選。一位後端工程師選擇了一張畫著「迷宮」的牌，他說：「這個 Sprint 對我來說就像走迷宮，一直在尋找解決方案，壓力很大，但也很有成就感。」一位測試人員選擇了「放大鏡」，分享道：「我的學習是用更細緻的方式（放大鏡）去檢查程式碼，發現了好幾個以前會忽略的潛在問題。」一位前端工程師選擇了「斷橋」，坦誠地說：「最大的挑戰是和後端接口對接時，感覺像走在斷橋上，溝通一度卡關，讓我感到很挫折。」Scrum Master 專注聆聽每個人的分享，偶爾會追問：「這個『迷宮』的感覺，具體發生在哪個任務上？」、「『斷橋』的經驗，讓我們思考下次如何能更好地搭建溝通的橋樑？」
- 結果： 相較於傳統的「做得好/待改進/如何改進」的回顧方式，使用 Improv Cards 讓成員們更容易、也更願意分享那些難以用言語直接表達的內心感受和深層次的經驗。圖像化的隱喻提供了一個安全的媒介，讓反思更加深入且真誠。這次的回顧會議氣氛格外開放，團隊不僅梳理了 Sprint 中的關鍵事件，更重要的是交流了情感、分享了學習，並共同思考了未來可以改善的方向。這充分展現了 Improv Cards 作為回顧會議工具的潛力，能有效幫助團隊從經驗中學習，促進持續改善。
應用時的注意事項與提醒
儘管 Improv Cards 具有諸多優點，但在實際應用時，仍需注意一些潛在的挑戰與引導上的細節，才能確保活動達到預期效果。
可能遇到的挑戰
- 參與者的不適應或抗拒： 並非所有人都習慣或喜歡這種看似「不夠嚴肅」的活動方式。部分參與者，特別是性格較為內向、嚴謹，或是在高度講求效率與結果的文化中工作的人，可能會對使用卡牌說故事感到不自在、抗拒，甚至認為這是浪費時間。
- 暫時性的「卡關」： 有些參與者在被要求即興分享時，可能會因為緊張或一時想不到點子而「當機」或語塞 。
- 引導不當導致的尷尬： 如果引導者未能營造出足夠的安全感，或者規則說明不清、情境設定不明，活動可能會流於形式、變得尷尬，甚至適得其反。
- 線上環境的限制： 在線上進行活動時，可能會遇到網路不穩、參與者不熟悉工具操作、或是缺乏面對面互動的溫度等問題，影響活動效果。
引導者的關鍵角色與技巧
引導者的專業度與敏感度，是 Improv Cards 活動成功與否的關鍵。一位稱職的引導者需要：
- 清晰溝通，設定預期： 在活動開始前，務必清楚地解釋活動的規則、流程以及最重要的——活動的目的與價值。讓參與者明白這不僅僅是遊戲，而是有助於團隊溝通、創意或反思的工具 。
- 以身作則，率先垂範： 引導者最好能第一個進行分享，用自己的故事來示範活動如何進行，並展現出開放、投入與真誠的態度。這能有效降低參與者的疑慮，並帶動現場氣氛 。
- 敏銳觀察，彈性應對： 在活動過程中，引導者需要時刻觀察現場的氣氛和參與者的反應。對於感到不適或卡關的成員，給予更多的耐心與鼓勵，或提供一些引導性的提示；對於過於踴躍或離題的發言，則需要適時地溫和引導。
- 掌握節奏，控制時間： 根據活動目標和參與人數，合理規劃時間。確保流程順暢，避免時間過長導致疲乏，或時間過短意猶未盡 。
- 強調連結，賦予意義： 活動結束時，引導者應簡要總結，並將活動中的發現或討論，與團隊的實際工作目標、挑戰或後續行動連結起來。這能強化活動的價值感，避免讓參與者覺得「玩完就沒了」。
營造安全的分享氛圍
心理安全感是 Improv Cards 發揮效用的土壤。若缺乏安全感，參與者可能只會分享表面、無關痛癢的故事，活動效果將大打折扣。因此，引導者必須有意識地營造和維護一個安全的分享環境：
- 反覆強調安全原則： 不斷重申「沒有愚蠢的想法或故事」、「所有分享都受到尊重」、「這裡是一個安全的空間」等原則 。
- 確保尊重與不批判： 建立明確的互動規範，例如：專注聆聽、不打斷、不評價、不嘲笑他人的分享 。引導者需要對任何違反規範的行為保持警覺，並及時介入處理。
- 接納沉默與不參與： 允許參與者選擇「Pass」或暫時不分享。強迫參與反而會破壞安全感。
- 評估團隊現狀： 在引入 Improv Cards 之前，引導者應對團隊當前的信任水平和心理安全感狀況有一個基本的評估。如果團隊正處於嚴重的衝突或不信任狀態，直接使用 Improv Cards 可能效果不彰，甚至引起反效果。在這種情況下，可能需要先透過其他方式建立基礎的信任與安全感，再考慮使用 Improv Cards 作為輔助工具。它能在安全的環境中茁壯，並進一步鞏固安全感，但無法憑空在惡劣的環境中創造奇蹟。
避免的誤區
- 強制參與 (Forcing Participation): 切勿強迫任何感到不適或不願意的成員進行分享。尊重個體差異和意願是建立信任的前提。
- 過度解讀 (Over-interpreting): 引導者和參與者都應避免對他人的故事進行過度的心理分析或貼標籤。重點在於聆聽、理解與連結，而非評判。
- 偏離主題 (Losing Focus): 雖然鼓勵創意發散，但引導者仍需適時將討論拉回設定的情境與目標，避免話題完全失焦，導致活動目的無法達成。
- 缺乏連結與應用 (Lack of Connection & Application): 如果活動結束後沒有進行總結、反思，或將討論結果與實際工作連結，參與者可能會覺得這只是一個與工作無關的遊戲，其價值就難以體現。
結語：開始你的 Improv Cards 故事之旅
Management 3.0 Improv Cards 是一套看似簡單、充滿趣味，實則蘊含強大力量的團隊工具。它巧妙地運用圖像和故事的力量，繞過語言的隔閡與思考的慣性，直抵人心的深處，有效地促進團隊成員之間的溝通、理解與連結，激發源源不絕的創意火花，並為團隊注入新的活力。
無論是用於破冰、建立團隊信任，還是激發創意、解決問題，抑或是進行深度反思、促進學習，Improv Cards 都能在引導者的巧妙運用下，發揮其獨特的價值。它提醒我們，管理不僅僅是關於流程與指標，更是關於人與人之間的互動、情感與共同成長。
誠摯地鼓勵所有身在台灣、關注團隊發展與領導力提升的管理者、引導者、敏捷教練、專案經理以及人力資源夥伴們，勇敢地將 Improv Cards 納入你們的工具箱 4。不要害怕嘗試，根據自己團隊的獨特情境與需求，去調整玩法、實驗不同的情境設定。請記住，成功的關鍵往往就在於營造一個「好玩」且能夠「開放對話」的氛圍 7。以一顆開放的心，去迎接 Improv Cards 可能帶來的驚喜、歡笑，以及那些意想不到的深刻學習與連結。現在就開始，與你的團隊一起踏上這趟充滿故事與發現的 Improv Cards 之旅吧！
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