我想很多人都知道, Scrum 想法的來源之一, 是受到了 The New New Product Development Game 這篇文章的影響. 難得有機會可以看一次這個文章, 因此想把一些重點給整理下來
https://hbr.org/1986/01/the-new-new-product-development-game
一開始文章內提到, 在現今多變的世界中, 產品想要像瀑布式循序開發, 想要維持需求不變, 這已經是件苛求的事情. 為了因應這樣的變化, 應該學習橄欖球比賽一樣, 藉由不斷移位傳球, 來取得團隊的前進. 也就是說需要速度和靈活性.
傳統的作法, 產品開發像接力賽一樣, 前面一組團隊或專家做完後, 立馬交給下一組人馬. 以前會這樣做, 最主要是專業和分工的考量, 把事情拆解很多小步驟, 每個角色或專家把自己的小步驟做好就好. 但是他的前提在於需求不太變, 步驟很明確. 如果不是這樣的環境, 我們的作法是需要改變的.
作者觀察了 Fuji-Xerox, Canon, Honda, NEC, Epson, Brother, 3M, Xerox, 和 Hewlett-Packard等跨國公司, 發現到靈活性高的團隊, 他們的做法會有以下六個特色:
(1) 內建不穩定 (Built-in instability)
組織高層只會給方向和目標, 團隊需要自己決定如何完成. 這樣的目標需要有挑戰性, 並且對成果有所要求. 雖然沒有限制團隊如何完成, 但是帶給了團隊某種程度的壓力. 文章中提到, 適當的壓力或不穩定性, 會讓團隊發揮潛力.
(2) 自組織團隊 (Self-organizing teams)
a. 自治 (autonomy)
一開始時公司會提供基本支援, 像是訓練, 資金, 和設備等等. 但是之後高層不會介入. 也就是類似投資者的角色. 團隊自己決定運作方式.
b. 追求卓越 (self-transcendence)
雖然高層會設定目標, 但是團隊會想不斷突破自我, 想要做到更棒
c. 異業學習 (cross-fertilization)
團隊是由不同角色所組成, 在工作過程中, 會相互學習, 把對方好的做法引入進來, 讓自己的作法更棒更完整.
(3) 重疊的開發流程 (Overlapping development process)
簡單說, 他並不是上一關把所有東西都做好, 下一關才開始做. 是某一部份做好, 下一關就會開始動作. 你可以從下圖中大致上猜出他的意思.
好處是增加開發的速度和靈活性. 缺點的話, 就是上下游溝通要更密切, 才能確保接球能夠順利.
(4) 多層次學習 (Multi learning)
為了能夠快速反應市場變化, 以及和不同組織和角色合作, 他們必須了解廣泛的知識, 以及學會多樣的技能. 否則他們將無法應付這樣的情況. a. Multilevel learning: 利用不同方式來進行學習. 例如 每週 15% 自我學習時間, 拜訪客戶, 公司學習課程等等. 讓團隊在不同層次上有不同機會了解更多.b. Multifunctional learning: 讓成員可以在不同領域, 或是不同功能中學習.
(5) 微妙的控制 (Subtle control)
雖然強調自組織, 但是不是都沒有控制, 也不是高壓控制. 他會利用自我控制, 同儕壓力, 以及愛的力量, 來讓團隊運作. 在文章中提到七個招式:
a. 在團隊中挑選合適的人來監控團隊的變化. 而非管理階層的人來做
b. 開放的工作環境
c. 走入現場傾聽客戶聲音
d. 評估團隊的績效而非從個人的角度
e. 管理活動在早期比較多, 之後後期漸漸減少
f. 容忍犯錯
g. 鼓勵後援部門自組織, 並且提早在開發階段就進來合作
(6) 學習的轉移 (Transfer of learning)
當團隊累積知識後, 可以將他們的學習結果轉移到其他部門. 例如某個專案結束後, 將 key man 留下來, 繼續幫後續專案的忙. 或者將這個專案中好的 practice, 轉變成公司標準要做的事.
這些做法聽起來是蠻不錯的. 但是文章中也提到, 對於以下狀況可能不適合
a. 會瘋狂加班的專案
b. 需要革命性創新的專案
c. 像航空航天業務那樣龐大的專案
d. 由發明天才主導的組織, 或許是說像賈伯斯那種組織吧
另外管理階層也需要作出以下配合:
a. 這樣的轉變需要花時間, 因此要有耐心等待和允許犯錯
b. 不同類型團隊, 需要有不同的學習方式
c. 沒有危機就不會觸發變革. 要能適當營造出急迫感
嗯, 在 1986 年時就能有這麼先進的想法, 真的是件不簡單的事. 要當先知很難, 但是即使當時侯有人告訴我這些, 我不確定那時候是否能接受呢?
要改變想法不容易, 組織環境會影響你很大的. 怪不得孟母要三遷, 不遷你就會覺得世界就是這樣, 好好的幹嘛要變呢 !!!
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